Когда у конечного пользователя есть проблема или запрос, Вы должны иметь возможность связаться с ним как можно быстрее. Ticket Management поможет Вам легко регистрировать, управлять и сообщать о проблемах ИТ, которые затрагивают Вашу компанию и ее людей, а также видеть их запросы на обслуживание, что обеспечивает быстрое разрешение возникающих проблем. Также Вы будете иметь возможность оценить удовлетворенность Ваших клиентов.

Повысьте знания персонала ИТ-поддержки и улучшите скорость разрешения проблем, использую Knowledge base. Быстро создавать статьи и делать их общедоступными с помощью технологии Natural Language Technology от InvGate, которая предлагает решения для ИТ-персонала по мере создания запросов. Статьи также могут быть обращены к конечным пользователям через портал самообслуживания, чтобы они могли легко найти необходимую им информацию, что поможет им решить проблемы самостоятельно.

Учитывая беспрерывный поток запросов на устранения инцидентов в службу ИТ -поддержки, организации часто пытаются найти время и ресурсы для их решения и устранения повторяющихся проблем. InvGate Service Desk предоставляет Вам ряд экономящих время возможностей управления возникающими проблемами и запросами.

Избежать бизнес-риски, связанные с быстрым принятием решений в современном мире, поможет функции управления изменениями InvGate которая обеспечит эффективное управление всеми ИТ-изменениями и сведет к минимуму сбои, и задержки. Упростите работу службы поддержки и улучшите деловую репутацию ИТ, минимизируя уровень проблем, связанный с изменениями, и их неудачным влиянием на бизнес-операции.

Разработанный, чтобы быть правильным сочетанием лучшей практики ITIL, практических потребностей клиентов и современного внешнего вида потребительских приложений, InvGate Service Desk имеет сертификацию PinkVERIFY для четырех процессов ITIL: управление инцидентами, проблемами и изменениями, а также выполнение запросов.

InvGate Analytics-это больше, чем просто продвинутый инструмент отчетности, с интерактивными панелями мониторинга, предоставляющий управление в режиме реального времени группам ИТ-поддержки. Также, данный инструмент, предоставит возможность пользователям интуитивно исследовать, обнаруживать и взаимодействовать с данными и информацией, используя простые функции перетаскивания и разворота.

Возможности самообслуживания InvGate Service Desk позволяют Вам, предоставлять конечным пользователям, современный потребительский доступ и канал связи. С его помощью, пользователи получают доступ к базе прогнозируемых запросов, каталогу услуг и т.д. Ведение журнала проблем конечных пользователей и самообслуживание снимает чрезмерное давление со службы ИТ поддержки,

Вы можете полностью интегрировать ИТ-систему с бизнес-процессами и создавать автоматизированный и независимый рабочий процесс. InvGate Service Desk также упрощает ИТ-поддержку благодаря использованию интеллектуальной автоматизации. Например, преобразование электронных писем конечного пользователя в tickets.

Отслеживайте запросы и получайте предупреждение, когда цели уровня обслуживания близки к завершению или нарушены, что в конечном счете, поможет отдельным лицам и команде соответствовать или превосходить Ваши согласованные уровни производительности. Различные уровни обслуживания могут применяться как к инцидентам, так и к запросам, для разных типов запросов на обслуживание, а также для разных местоположений и команд.

Улучшите совместную работу, взаимодействие с сотрудниками и общую производительность с помощью возможностей InvGate Service Desk. Здесь игровая механика может использоваться для помощи сотрудникам ИТ-поддержки в их работе и их мотивации. Награждайте сотрудников за то, что они вносят свой вклад в работу команды, отдела или компании, поскольку они работают над улучшением обслуживания клиентов.

InvGate Assets позволяет централизованно и автоматически отслеживать и управлять всем ИТ-оборудованием и программным обеспечением. Получение информации об активах из агентских, сетевых и сторонних источников, чтобы обеспечить единую версию ИТ-активов Вашей компании.

С помощью возможностей InvGate Asset Monitoring Вы можете удалённо отслеживать все изменения в программном обеспечении, оборудовании, лицензиях и даже в распределении рабочих станций. Каждая модификация в Вашей сети отслеживается в режиме реального времени, чтобы обеспечить полную видимость и контроль ИТ-активов.

Хранение актуальной информации о лицензиях на программное обеспечение, их стоимости, распределении и сроке действия необходимо не только для эффективного управления затратами, но и для обеспечения соответствия в случае аудита лицензий на программное обеспечение поставщика. Активы InvGate предоставляет возможности эффективно отслеживать, планировать закупки и управлять своими лицензиями.

Подробная информация о договорах, финансах и продолжительности работы Ваших активов имеет решающее значение для эффективного управления ИТ-активами и выгод, которые она приносит. InvGate Assets позволяет Вам принимать более обоснованные решения по использованию активов, улучшать бюджет для инвестиций в ИТ и эффективно управлять обновлением Вашей ИТ инфраструктуры.

Благодаря InvGate Assets Remote Desktop Вам больше не нужно перемещаться на большие расстояния, чтобы поддерживать свои системы в рабочем состоянии. Вместо этого становится доступным удаленное управление рабочими станциями, предоставление помощи, устранение неполадок и внесение ручных изменений там, где это необходимо.

Более глубокие сведения о данных приводят к принятию эффективных решений и повышению производительности. InvGate Assets выполняет автоматическую инвентаризацию всех подключенных к сети устройств SNMP, таких как серверы, ПК, сетевые принтеры, маршрутизаторы, коммутаторы и т.д. — чтобы предоставить Вам подробный анализ общего состояния ИТ инфраструктуры.

InvGate Software Metering-это инновационный и интеллектуальный инструмент для оптимизации использования программного обеспечения в Вашей организации. С его помощью вы можете получить доступ к отчетности, а также статистику по использованию программного обеспечения, чтобы уменьшить затраты и развернуть ресурсы программного обеспечения там, где они наиболее необходимы.

Развертывание программного обеспечения InvGate Assets специально разработано, чтобы сэкономить Ваше время и снизить затраты на управление, в этом поможет функция автоматического распределения с одновременной установкой программного обеспечения на нескольких рабочих станциях в любой точке Вашей сети.

Хотя InvGate Service Desk изначально был создан, чтобы помочь ИТ-специалистам предоставлять и поддерживать ИТ-услуги, он одинаково применим и к другим корпоративным поставщикам услуг. Вы можете определить и гибко настроить группы, которые напрямую соответствуют вашей бизнес-структуре и структуре поддержки, будь то несколько ИТ-служб или рабочих столов для различных бизнес-функций, таких как HR либо другие отделы.

В дополнение ко всем упомянутым ключевым возможностям, InvGate Service Desk также предлагает ряд дополнительных возможностей, таких как интегрированное управление ИТ-активами (через InvGate Assets), предварительно подготовленные шаблоны, пользовательские интерфейсы, интеллектуальные уведомления, гибкость пользовательского интерфейса, импорт Active Directory, многоязычную поддержку и многое другое.